Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el servicio LumenView aceptas quedar vinculado por estos Términos y por el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Descripción del servicio

LumenView es una plataforma SaaS que centraliza la gestión del flujo de estudios de imagen médica: recepción, asignación, interpretación y entrega digital al paciente y al médico tratante.

3. Cuenta y obligaciones del cliente

• El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de credenciales y de las acciones realizadas con su cuenta.
• El cliente debe cumplir con la normativa aplicable a su práctica clínica (NOM-024-SSA3-2012 sobre expediente clínico electrónico, NOM-004-SSA3-2012 sobre el expediente clínico, normativa COFEPRIS aplicable).
• El cliente garantiza haber obtenido el consentimiento informado de los pacientes para procesar sus datos en LumenView.
• El cliente es el único responsable del contenido clínico que sube y de los reportes que genera.

4. Tarifas y facturación

• LumenView cobra por estudio procesado conforme al Anexo de Precios vigente.
• Compromiso mínimo mensual: $2,500 MXN.
• Setup único: $5,000 MXN por sede (incluye instalación del gateway DICOM).
• Facturación mensual con CFDI 4.0.
• Sin permanencia mínima: el cliente puede cancelar con aviso por escrito de 30 días.
• Los cambios en tarifas se notifican con 60 días de anticipación al correo registrado.

5. Período de prueba

14 días gratis con todas las funciones, sin requerir tarjeta de crédito. Al término del período el cliente puede activar un plan o terminar el uso del servicio. Los datos cargados durante la prueba pueden recuperarse en formato DICOM bajo la cláusula 7.

6. Datos del cliente y propiedad

• El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos: estudios DICOM, reportes y datos demográficos de pacientes.
• LumenView solo procesa los datos para prestar el servicio conforme al Aviso de Privacidad.
• LumenView no usa los datos clínicos del cliente para entrenar modelos de IA ni los comparte con terceros distintos a los encargados listados en el Aviso de Privacidad.

7. Salida del servicio (export)

Si el cliente decide terminar el uso del servicio, LumenView entregará todos los estudios en formato DICOM estándar dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, sin cargos adicionales por exportación. Los reportes generados se entregan en PDF.

8. Disponibilidad y soporte

• LumenView se compromete a mantener una disponibilidad razonable del servicio. Los niveles de servicio (SLA) específicos se publican por separado cuando aplique.
• Soporte estándar incluido: lunes a sábado, 8:00 a 20:00 hora Ciudad de México.
• Soporte 24/7 disponible bajo cotización.

9. Limitación de responsabilidad

LumenView no se hace responsable por:

• Decisiones clínicas tomadas con base en los estudios procesados o reportes generados.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.
• Caídas del servicio originadas por fuerza mayor (interrupciones de internet, fallas de proveedores cloud, eventos fuera de control razonable).

La responsabilidad máxima de LumenView en cualquier caso se limita al monto total facturado al cliente en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

10. Suspensión y terminación

LumenView puede suspender o terminar el servicio cuando exista:

• Falta de pago superior a 30 días naturales.
• Uso del servicio para actividades ilícitas.
• Violación material de estos Términos no subsanada en 15 días tras notificación escrita.

11. Modificaciones a los Términos

LumenView puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notifican al cliente con 30 días de anticipación al correo registrado. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos Términos.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Versión y contacto

Versión 1.0, publicada el 2 de mayo de 2026. Documento en revisión legal externa.

Para cualquier duda sobre estos Términos escribe a legal@lumen-view.com o llama al +52 (222) 912 0335.